Como fidelizar clientes no setor de serviços
Como fidelizar clientes no setor de serviços / foto: pexels

O setor terciário da economia abrange as atividades de comércio e prestação de serviços. Para quem não sabe, o primário inclui a agricultura e extração, por exemplo, e o secundário inclui a indústria.

Nosso objetivo hoje é explicar como fidelizar clientes no setor de serviços!

Este setor possui expressiva relevância na economia brasileira, representando uma parcela importante do PIB do país. O processo de urbanização mundial ampliou a demanda desta área por soluções em atividades comerciais e também por profissionais da área de serviços.

De acordo com a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), há uma projeção de crescimento no setor de serviços em 2,1% para este ano.

Para qualquer empresa, seja de pequeno ou grande porte, o objetivo final é fidelizar clientes. Afinal, as regras do mercado mudam muito rápido e, em conseqüência disso, ocorrem alterações nos hábitos de consumo e decisão de consumidores e empresas.

No contexto de concorrência acirrada em todas as áreas, o atendimento representa o diferencial que pode ajudar a fidelizar clientes no setor de serviços.

Você como empresário deve saber que a hora da compra de seu produto ou serviço, o comportamento do cliente se baseará na relação entre o que a empresa oferece e o que ele espera.

Assim, uma empresa de serviços precisa ter em mente que é fundamental está preparada para a missão de encantar o comprador para fidelizá-lo, agregando valor ao trabalho prestado.

Mas então, como fidelizar clientes no setor de serviços?

O que fazer para que sua empresa permaneça relevante e mantenha sua carteira de clientes feliz e ainda capte novos consumidores ao seu negócio? A resposta é: aplique boas estratégias de fidelização.

Conheça seu cliente, seja assertivo!

Para que a sua estratégia tenha sucesso é necessário que saiba quem são seus clientes.

É preciso entender quais são seus hábitos, anseios, expectativas sobre seu serviço ou produto, quais são suas necessidades e o que sua empresa pode fazer para resolver seus problemas.

Você pode armazenar todas as informações da jornada de relacionamento dele com a sua empresa em um software de CRM para poder usar os dados de forma estratégica nas ações de fidelização dos clientes.

Afinal, não basta oferecer educação, proatividade e atenção no momento do atendimento. Isto é o mínimo que se espera de uma empresa.

Da mesma forma, não basta ter um bom serviço ou produto e oferecê-lo ao público errado, da forma errada, sem relacionar os benefícios dos seus serviços às necessidades dos seus clientes.

Não existe possibilidade de fidelizar clientes no setor de serviços sem o conhecimento de seus consumidores. Por isso, não hesite em investir parte de seu orçamento em ferramentas que lhe auxiliarão neste processo.

Pense primeiro em servir seu cliente, depois na venda

Encare a venda como uma conseqüência após conquistar seu cliente com informações relevantes que atenderão às suas necessidades.

Que tal apresentar a ele um tutorial ou outras estratégias que levem informações relevantes para resolver os problemas dos seus clientes?

Utilize uma comunicação segmentada, clara e objetiva sobre como seu serviço ou produto poderá ajudá-lo. Conhecendo bem os seus clientes você saberá a melhor maneira de atraí-lo e conquistá-lo.

Ofereça um atendimento inesquecível

Como já falei anteriormente, ser atencioso, educado e proativo no momento do atendimento é o mínimo que se espera de uma empresa.

Para encantar o consumidor é preciso muito mais. Não importa o que você vende e sim como satisfaz as necessidades dos seus clientes com seus produtos ou serviços.

Desde o momento inicial do atendimento, entrega e pós-venda, ele deve sentir que houve preocupação, cuidado e zelo em lhe servir.

Seu atendimento o faz sentir único, respeitado e valorizado? Acredite, todas as vezes que precisar, certamente ele retornará.

Mostre ao seu cliente que a relação cliente/empresa é diferenciada

Se até aqui você estabeleceu um bom relacionamento com seu cliente, o atraiu, segmentou, cuidou, agora é o momento de valorizá-lo, colocando-o em uma categoria diferenciada dentro do seu CRM.

Agregue valor ao seu serviço ou produto por um preço justo, mostrando a ele que é único e especial. Você pode oferecer mimos, garantia estendida, convidá-lo a participar de um clube exclusivo, dentre outras ofertas que mostrem a ele que na sua empresa o ganho é maior.

Se não vendeu ainda, aposte no relacionamento

Não tenha pressa em realizar a venda no primeiro contato, pois nem sempre o cliente estará pronto para concluir a sua compra. Ainda assim, aposte no relacionamento que o primeiro pedido será uma conseqüência.

Invista na entrega

Nada mais frustrante do que realizar uma compra e na hora da entrega, o produto está incompleto, houve demora e por aí vai, uma série de erros que irão colocar todo o bom atendimento realizado no processo da compra a perder.

Então, alinhe as expectativas do cliente com o melhor que sua empresa possa oferecer na hora da entrega. E no final tente surpreendê-lo com uma experiência especial.

Invista nisso! A entrega é parte fundamental do bom atendimento.

Não falhe nesta etapa.

Avalie e monitore a satisfação dos seus clientes

É preciso entender o que está surtindo mais efeitos positivos, quais ações têm deixado seus clientes mais satisfeitos, quais os pontos fracos da sua empresa. Tudo isso para ajustar suas metas.

Com as informações em mãos, crie ações e prazos para solucionar cada problema que possa existir, comunicando-se de forma clara e eficiente com seus clientes e colaboradores para que a falha seja solucionada.

Trate seu cliente com humildade e transparência. Isto significa que você o respeita. Este é ponto de partida para quem busca uma solução sobre como fidelizar clientes no setor de serviços.

Invista em processos de melhoria e treinamentos.

Use a tecnologia a favor da sua empresa

A internet pode ser uma grande aliada na divulgação de sua empresa pelas mãos de um cliente satisfeito.

Então aproveite as possibilidades deste canal de comunicação para levar o nome da sua empresa para o mundo, garantindo que seus clientes consigam avaliar o seu negócio de forma transparente.

Aproveite para divulgar seus serviços e tirar dúvidas de todos, inclusive aqueles que ainda não compraram nada.

Faça a pós-vendas

A relação com o seu cliente não se encerra com a entrega do serviço ou produto. Para fidelizá-lo, capriche no relacionamento após a venda.

Continue presente em sua vida, peça seu “feedback” constante sobre o processo de compra, lembre do seu aniversário, entenda sobre seus interesses. Enfim, não o esqueça!

Cuide para que, quando ele precisar do seu tipo de serviço ou produto, nunca se esqueça de sua empresa.

Esse é um dos objetivos quando você iniciar uma ação para fidelizar clientes no setor de serviços, estar presente na mente dele quando tiver uma necessidade ou for indicar uma empresa.

Invista em rapidez e produtividade

Existem ferramentas que poderão fazer do seu planejamento um modelo de gestão automatizado.

Assim, é possível armazenar o maior número de informações possíveis sobre seus clientes, automatizar o fluxo de trabalho, tornando-o mais rápido e produtivo.

Não abra mão da tecnologia. Seu negócio tenderá a crescer, com o aumento no fluxo de clientes é impossível guardar tudo na sua mente. Além disso, pode ser necessário implementar um processo de gestão de indicadores financeiros para avaliar de forma mais prática a saúde econômica da sua empresa.

Tenha disciplina, planeje e cumpra os prazos. Comece as melhorias aos poucos, mas inicie já!