Utilizar um software de CRM na sua empresa de consultoria ambiental é vital para entender seus clientes. Afinal, eles são a razão de seu negócio. E não falamos apenas de conquistá-los. Estamos destacando como é importante deixá-los muito satisfeitos. Dessa forma, há mais chances de que eles continuem a procurar suas soluções.
Por meio desse software, sua empresa tem a oportunidade de ter um panorama completo sobre a situação do cliente. Esse talvez seja o principal benefício da ferramenta. Com isso, sua equipe evita a utilização de centenas de planilhas, e consegue concentrar as demandas do cliente em uma única plataforma.
CRM e Meio Ambiente
A ideia central de utilizar as aplicações de um software CRM voltado para o meio ambiente e sustentabilidade é integrar esses tópicos com características centrais da ferramenta, como marketing, serviço e vendas. Afinal, boa parte das grandes empresas têm estratégias que unem a atividade comercial e a preocupação com o meio ambiente.
Benefícios do CRM para uma consultoria ambiental
Um dos principais benefícios do CRM para a sua consultoria ambiental é a gestão de diversos clientes simultaneamente. Além disso, com esse software você tem maiores oportunidades para a prospecção.
Afinal, com todas as informações organizadas em um único software, sua consultoria tem mais tempo para cada trabalho. Como isso, promove o melhor relacionamento com o cliente.
Caso a sua consultoria esteja começando, há boas notícias para você. Só nos Estados Unidos, somando todos os tipos de mercado, as consultorias expandiram seu faturamento de 54 bilhões de dólares em 2015 para 68 bilhões de dólares em 2018.
No caso da consultoria ambiental, o CRM pode ajudá-lo bastante no atendimento ao cliente. Muitos deles utilizam plataformas como
- Skype,
- Instagram (Direct Message),
- Telegram,
- WhatsApp,
- Facebook Messenger,
- Entre outros.
As versões mais modernas de CRM têm uma particularidade interessante. Quando integrados com as redes sociais e aplicativos de mensagens, eles concentram todo conteúdo recebido em uma única caixa de entrada. Dessa forma, independentemente de o cliente escolher aplicativo A ou aplicativo B, todas elas vão para o mesmo banco de dados.
Com isso, sua equipe de atendimento pode respondê-los diretamente por meio do software CRM. Sem a necessidade de pular de um aplicativo para outro. O que reduz o tempo na espera de atendimento e ainda melhor a qualidade do serviço prestado.
O outro benefício do software CRM para o seu negócio é a captação de leads. Todo empreendimento, seja uma consultoria ambiental ou não, necessita buscar novos clientes todos os dias. É a única maneira de manter o negócio saudável e protegido de possíveis crises.
Com essa ferramenta sua consultoria pode captar novos leads automaticamente. Basta que um deles envie alguma mensagem por meio das redes sociais ou aplicativos de mensagens. Imediatamente, o sistema cadastra esse contato e cria para ele um cartão de lead.
Neles, você pode preencher dados como telefone, e-mail para contato, cargo da pessoa que fez a solicitação e muito mais. Além disso, todo o histórico da conversa é gravado. Dessa forma, sua equipe de atendimento pode analisar essas informações a qualquer momento.
Assim que são cadastrados, esses leads também são encaminhados para um funil de vendas. Em sua consultoria ambiental, essa facilidade pode ajudar muito. Por meio dela você pode analisar em qual fase da prospecção o cliente está.
O topo do funil é a fase em que ele deseja conhecer a sua empresa e tira todas as dúvidas sobre as soluções que você pode oferecer. Já os clientes que estão na base, têm maior conhecimento sobre a capacidade do seu negócio, e estão prontos para fechar um contrato.
Relatórios detalhados
Ficar por dentro de todas as atividades e resultados de sua consultoria pode ser complicado e demorado. Ainda mais sem ajuda de softwares que não o ajudam a aumentar a produtividade.
Com um sistema de CRM você pode criar relatórios em tempo real sobre todas as atividades de sua consultoria ambiental. Para cada ação de sua empresa, você pode gerar relatórios bem detalhados.
Com o CRM seus clientes de consultoria ambiental nunca ficam sozinhos
Seus clientes atuais representam as melhores oportunidades para seus novos negócios. À medida que você cria soluções para eles e começa a trabalhar em projetos, sem dúvida vai identificar novos problemas que você pode ajudá-los a superar com novos produtos e soluções.
Os clientes existentes também apresentam circunstâncias favoráveis para a venda cruzada. Se planejado corretamente, você pode aumentar significativamente sua receita, ao incentivar a contratação de novas soluções.
Segundo os especialistas em consultoria ambiental e marketing, você tem até 14 vezes mais de fazer uma venda para um cliente existente do que para um novo. Portanto, utilizar um software CRM na sua empresa, seja ele uma consultoria, seja ela um e-commerce, é vital para o crescimento do seu negócio.
