Na quarta-feira, milhares de concessionárias de automóveis nos Estados Unidos enfrentaram graves interrupções devido a um incidente cibernético que paralisou os sistemas da CDK Global, uma das principais fornecedoras de software de gestão para o setor automotivo. O ataque ocorreu por volta das 2h, horário do leste, impactando diretamente as operações das concessionárias, que são altamente dependentes desses sistemas para seus processos diários.
Ataque Cibernético Paralisa Operações
A CDK Global confirmou o ataque e afirmou que desativou todos os seus sistemas para realizar testes extensivos e trabalhar com especialistas externos. Segundo Tony Macrito, porta-voz da empresa, o principal sistema de gestão de concessionárias e algumas soluções de varejo digital foram restaurados, mas a empresa continua testando e reativando outros aplicativos aos poucos.
Brad Holton, vice-presidente da Proton, uma empresa de segurança cibernética que atende ao setor automotivo, comentou que a CDK forneceu poucas informações sobre a causa do ataque, o que deixou muitas concessionárias sem operar ou forçadas a adotar registros manuais para serviços básicos, como troca de óleo.
Impacto nas Concessionárias
As concessionárias de automóveis enfrentaram grandes desafios durante o feriado, um período tipicamente movimentado. Uma loja BMW em Manhattan informou que foi obrigada a interromper todos os novos negócios, incluindo agendamentos de consultas e manutenções. “Não temos ideia de quando as operações serão retomadas”, disse um representante de atendimento ao cliente da loja.
Em Filadélfia, a recepcionista Claire Glassmire, da Barbera’s Autoland, descreveu a situação como “todas as nossas mãos estão atadas”. Ela explicou que a equipe teve que encontrar alternativas ao longo do dia, pois não podiam acessar registros de clientes ou imprimir ordens de reparo.
Restabelecimento Gradual dos Serviços
Na tarde de quarta-feira, algumas funções começaram a ser restabelecidas, mas muitas ainda estavam fora do ar ou funcionando de forma limitada. Mike Stanton, presidente da National Automobile Dealers Association, destacou que os revendedores estão comprometidos em proteger as informações de seus clientes e estão buscando mais detalhes da CDK para entender a natureza e o escopo do ataque cibernético e responder de forma adequada.
Sobre a CDK Global
A CDK Global oferece uma variedade de serviços cruciais para as concessionárias de automóveis, incluindo agendamento online de consultas, recursos de assinatura eletrônica e ferramentas de comunicação interna. Essas ferramentas são vitais para o funcionamento diário das concessionárias, que dependem desses sistemas para gerir suas operações e manter a eficiência dos serviços.
Aquisição Recente
Em abril de 2022, a Brookfield Business Partners anunciou a compra da CDK Global em um acordo de US$ 6,4 bilhões, realizado inteiramente em dinheiro. Essa aquisição sublinha a importância estratégica da CDK Global no setor de software de gestão para concessionárias de automóveis.
O ataque cibernético à CDK Global expôs a vulnerabilidade das concessionárias de automóveis que dependem fortemente de sistemas digitais para suas operações. Esse incidente serve como um alerta para a necessidade de reforçar a segurança cibernética e a resiliência operacional no setor automotivo, especialmente em tempos de crescente digitalização.
Fonte: Phys.org