Após um desastre ou crise, as pessoas recorrem a fontes confiáveis ​​de informações. No mundo digitalmente conectado de hoje , essas fontes geralmente assumem a forma de plataformas de mídia social. Essas plataformas permitem a rápida disseminação de informações consideradas vitais em meio a um desastre ou crise .

Vimos isso mais recentemente em meio à disseminação do coronavírus, pois as informações sobre o surto inundam os feeds das mídias sociais . Essas informações são provenientes de fontes governamentais, organizações não-governamentais e indivíduos particulares , como foi o caso de muitos usuários ativos de mídia social chinesa e meios de comunicação on-line .

Nossa pesquisa contrastou a eficácia das informações relacionadas a desastres compartilhadas no Twitter por organizações públicas e privadas , incluindo ONGs e agências de ajuda.

O Twitter ganhou reconhecimento como uma ferramenta que pode ajudar no processo de gerenciamento de desastres ou crises , permitindo que indivíduos pesquisem hashtags específicas por meio de algoritmos de vinculação.

As vítimas podem compartilhar suas histórias

Além de ser um sistema central de informações e alertas, o Twitter também fornece uma plataforma para as narrativas das pessoas afetadas pessoalmente por desastres ou surtos, o que é útil quando se trata de assistência e apoio humanitário.

Ao fornecer aos usuários informações pertinentes e confiáveis ​​sobre desastres, o Twitter tem o potencial de reduzir o impacto de um desastre.

Enquanto nossa pesquisa descobriu que o Twitter pode ter sucesso na disseminação de informações relacionadas a desastres , descobrimos que organizações públicas e privadas usavam a plataforma de maneira conservadora, não divulgando informações rapidamente, apesar da pesada responsabilidade social.

Observamos que essas organizações públicas e privadas tinham uma distinta falta de interação com seus seguidores. Isso limita a eficácia do conteúdo para incentivar a participação do público . A utilidade de disseminar essas informações pode ser bastante aprimorada, aprimorando a qualidade da interação on-line, garantindo um diálogo bidirecional.

Nossa pesquisa estabeleceu ainda duas características organizacionais principais que influenciaram significativamente a eficácia do uso das mídias sociais na comunicação relacionada a desastres.

Primeiro, as políticas internas de criação e disseminação de informações e, segundo, os processos relacionados à tomada de decisões na organização influenciaram a eficácia da comunicação relacionada a desastres.

Muito devagar

As políticas internas e os processos de tomada de decisão reduziram a velocidade da comunicação, diminuindo a eficácia das informações sensíveis ao tempo .

Normalmente, as organizações públicas e governamentais exerceram muito cuidado e construíram cuidadosamente seu conteúdo para cumprir com os padrões, políticas e regulamentos oficiais (como os referentes a questões de moderação de comentários, divulgação e endosso ), que geralmente aumentam significativamente o tempo gasto para liberar o conteúdo.

Pelo contrário, as organizações privadas – em virtude de pertencerem e operarem de forma independente – foram capazes de exercer muito mais flexibilidade ao aderir a regulamentos e certos padrões de operações , e foram capazes de coordenar de forma mais eficaz com as redes, em grande parte devido ao fato de que eles têm menos protocolos a seguir do que seus colegas públicos.

As organizações públicas também foram prejudicadas devido à autoridade de tomada de decisão em relação ao conteúdo das mídias sociais. Normalmente, um administrador de mídia social precisaria obter vários níveis de aprovação antes de publicar conteúdo no feed de uma organização pública no Twitter sobre um desastre ou surto em andamento.

Como resultado, o volume de informações e dados publicados produzidos no setor público é menor que o do setor privado. Embora seja de vital importância que essas informações sejam verificadas de fato para garantir sua validade, uma vez que essas informações precisas finalmente cheguem a um público de massa , pode ser tarde demais para causar algum impacto significativo.

Com organizações privadas, nossa pesquisa mostrou que as informações ainda eram validadas antes do compartilhamento, mas o processo de tomada de decisão foi concluído em tempo hábil – resultando em uma quantidade maior de informações sendo disseminadas com eficiência.

Lições

Então, quais são as lições de nossa pesquisa até agora?

Aprendemos que as organizações que usam o Twitter para disseminar informações relacionadas a desastres devem garantir a eliminação de níveis supérfluos de aprovação de informações validadas.

Eles devem colocar uma grande importância na disseminação oportuna da informação.

E eles também devem incentivar a participação do público e se envolver ativamente com os seguidores para reduzir o impacto potencial de desastres .