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Quando falamos sobre qualidade, é imprescindível que as empresas estejam atentas a isso ao desempenhar suas funções. Vale a pena sempre investir em certificações de qualidade que assegurem o bom funcionamento de suas empresas dentro das normas existentes. Os ISO 20000 e 27001 são normas técnicas que atestam a qualidade na gestão de serviços de tecnologia, e neste artigo falaremos mais um pouco sobre o que é a ISO 20000 e a ISO 27001 e suas diferenças.

O que significa ISO e qual a sua importância?

ISO é a sigla utilizada para International Organization Standardization (Organização Internacional de Normalização), cujo objetivo é incentivar e estimular o desenvolvimento de testes, normas e certificações dentro de serviços comerciais. A ISO é constituída por representantes de 91 países ao todo, cada um sendo representado por um grupo de normas.

O que é a ISO 20000 e a ISO 27001?

A ISO 2000, ou IEC 2000 é a norma que define um grande número de requisitos obrigatórios com base em um conjunto de boas práticas focadas em empresas de gestão de TI, e é uma norma técnica reconhecida no mundo todo. Em linhas gerais, ela determina alguns requisitos obrigatórios que devem ser seguidos por provedores de TI. Esta certificação é obtida depois de uma auditoria recomendar a certificação.

Como funciona o treinamento para quem deseja obter o ISO 20000?

Os treinamentos para os profissionais que desejam obter a certificação ISO 20000 são divididos em dois momentos: treinamento teórico e exercícios para a prática. Eles são oferecidos por empresas sérias e comprometidas em qualificação, como os treinamentos da Green Tecnologia. Depois de concluir o curso, o profissional passa por um exame e, ao ser aprovado, recebe uma certificação do ISO, válida em todos os países do mundo.

Níveis de treinamento do ISO 20000

Existem três níveis de treinamento para os profissionais que buscam a certificação do ISO 20000 e ele precisa estar atento a qual nível é o mais adequado de acordo com sua especialidade. Eles são:

1. Treinamento ISO/IEC 20000 Foundation

O nível ISO/IEC 20000 Foundation é indicado para profissionais que nunca tiveram uma certificação ISO e estão tendo um primeiro contato com a norma. Durante o treinamento deste nível, o profissional irá adquirir uma visão ampla sobre conceitos básicos que constituem a norma e conhecer a forma como ela é estruturada. E é importante ressaltar que o nível Foundation é um pré-requisito para os demais níveis, ou seja, é indispensável que o profissional tenha a certificação ISO/IEC 20000 Foundation para adquirir os outros níveis da certificação.

2. Treinamento ISO/IEC 20000 Practitioner

Este segundo nível da certificação ISO/IEC 20000 é indicado para os profissionais que pretendem ser especialistas na norma. Após concluir seu treinamento Practitioner, ele pode oferecer consultorias na certificação ou se tornar especialista em seu ambiente de trabalho, caso seja corporativo.

3. Treinamento ISO/IEC 20000 Auditor

Este nível é indicado para aqueles que desejam trabalhar como auditores. Para isso, o treinamento contém uma abordagem teórica mais completa e implementa em sua grade algumas aulas que incluem técnicas de auditoria. Aos que atuam nas áreas de tecnologia, não é necessário obter todas as certificações. Apenas o treinamento ISO/IEC 20000 básico é suficiente neste caso em especial.

O que a empresa deve fazer caso queira obter a certificação?

Quando a empresa deseja obter a certificação ISO, ela deve criar uma estrutura focada nas normas determinadas pelo ISO/IEC 2000, tendo pelo menos um funcionário apto a se certificar.

ISO 27001

O ISO 27001 é a referência para o bom funcionamento da gestão em Segurança da Informação, padrão em todo o mundo, e vem se aperfeiçoando com o passar dos anos com base em normas anteriores.

A norma ISO 27001 serve para padronizar um modelo de estabelecimento adequado, adotado por organizações, a fim de manterem a qualidade na gestão do sistema de Segurança da Informação.

Quais os benefícios para quem adota as normas?

As empresas dispostas a adotar as normas de certificação ISO 27001 colhem muitos benefícios, dentre eles demonstrar compromisso com a Segurança da Informação e com seus colaboradores, aumenta sua integridade e confidencialidade das informações contidas em seus sistemas, incentiva seus colaboradores a participação na Organização dos Sistemas de segurança, e garantem investimentos mais seguros e eficientes, baseados em normas e dados confiáveis.

Além disso, as empresas com certificação ISO 27001 conseguem enxergar com mais facilidade as oportunidades de melhorar alguns pontos em sua gestão, e ainda aumenta a satisfação de seus parceiros e clientes na prestação de serviço, aumentando as chances de novas parcerias e negócios.

Estes são os pontos principais sobre o que é a ISO 20000 e a ISO 27001. Espero que suas dúvidas tenham sido esclarecidas, e tenham sido explicitadas a importância da adoção dessas normas.